軟件服務模闆

(1)派駐專人定期巡檢，收集信息，受理業主投訴并及時(shí雨事)處理。 (2)現場排除故障或技術指導。 (3)保證用戶的備品件計備件供應。 (4)系統升級及調愛志試等等 在工程交付使用後(hòu)，如果工程中心接到客戶身輛系統問題信息後(hòu)〔電話、QQ、郵件〕， 一般先進(jìn)行電話維護，外花填寫《維護問題處理記錄表》及時(shí)與黃厭客戶聯系，對(duì)故障或問題進化如(jìn)行判定， 能(néng拍動)電話解決的就(jiù)在電話上給予解決。不能(néng)熱章在電話上解決的，根據客戶的實際情況錢但，工程 中心内部讨論解決的方法，釆用遠程維護或派店相員進(jìn)行現場維護。經(jīng)辦人員填寫你又《維護問題處理記錄表》，完成(chéng)後(hò草報u)由客戶在《維護問題處理記錄表》上簽名确認。 同時(shí)，在項目離大竣工後(hòu)，交付前及交付過(gu用劇ò)程中，銷售中心也應通過(guò)多種(zhǒng)渠道(dào男雜)向(xiàng)用戶 介紹項目完成(c通門héng)情況，回答用戶的咨詢并予以記錄。 銷售中心對(duì)用戶來信、畫鄉電話、傳真等方式的問詢和咨詢設專人解答并記錄，妥善 亮近處理用戶投訴，如有項目問題反饋，應及時(shí)轉至售員我後(hòu)服務部門解決，并對(duì)II決的結果進(jì錯理n) 行跟蹤，以取得用戶的持續滿意。訊們